Frågor och svar
Hur blir jag kund?
Om du är intresserad av att bli kund hos oss börjar du med att ringa eller mejla oss så kontaktar vi dig inom kort. Om du vill bli abonnemangskund eller ska anlita oss för barnpassning inleder vi alltid med ett kostnadsfritt hembesök där vi går igenom era önskemål och berättar mer om hur HemmaVid arbetar.
Hur snabbt kommer vi igång med tjänsten?
När vi har fått dina kontaktuppgifter genom samtal eller e-post kontaktar en av våra chefer dig inom tre dagar. Efter det har vi som mål att komma igång med en startstädning inom två veckor eller enligt önskemål.
Vad innebär abonnemang på HemmaVids tjänster?
Ett abonnemang innebär att vi kommer hem till dig kontinuerligt och utför den tjänst som du beställt. Ombokning är möjlig om det sker två veckor i förväg. Ditt ombokade servicetillfälle sparas i en timbank där max tre tillfällen får sparas. Infaller städtillfället på en röd dag kontaktar vi dig för att boka om det.
Vad behöver jag som kund tänka på inför städningen?
För bästa resultat ber vi dig att plocka i ordning kläder, leksaker eller andra prylar så att vi kan städa effektivt. Se även till att dammsugarpåsar, dammtrasor, rengöringsmedel och andra städartiklar som behövs finns tillgängliga.
Vad är det för bindningstid och uppsägningstid för att abonnera era tjänster?
Bindningstiden är tre månader och uppsägningstiden är en månad.
Hur går det till att anlita er för kontinuerlig barnpassning?
Barnpassningsuppdragen planeras alltid utifrån familjens behov och önskemål och inleds med ett hembesök av en av våra chefer. Därefter tas en lämplig kandidat fram, som familjen får träffa innan uppdraget påbörjas.
Får man samma person som kommer vid varje tillfälle?
HemmaVids mål är kontinuitet. Vi ser vi till att du får en vikarie som genomgått samma rekrytering och utbildning som ordinarie personal.
Vad händer om jag inte är nöjd med tjänsten?
Om du av någon anledning inte tycker att vi har utfört tjänsten så som vi har kommit överens om försöker vi åtgärda det. Vid varje städtillfälle lämnar vi också ett kort där du har möjlighet att tycka till om dagens städning.
Vilka krav ställer HemmaVid på personalen?
All personal har genomgått internutbildning och introduktion innan de har hand om egna uppdrag. Personalen kan legitimera sig.
Hur arbetar Hemfrid med säkerhet?
Vid anställning begär vi bl.a. utdrag från polisens belastningsregister och all personal arbetar under sekretess. HemmaVid har väl utvecklade rutiner för hantering av nycklar och larm och andra känsliga kunduppgifter.
Vad händer om personalen gör sig illa ute hos mig?
All vår personal är försäkrad under arbetstid samt på väg till och från arbetet.
Vad händer om något går sönder?
HemmaVid har försäkringar som täcker eventuella skador på egendom som HemmaVids personal orsakar.
Hur betalar jag?
Fakturering sker i slutet på månaden. Betalningsvillkor är 14 dagar från fakturadatum eller om det är till fördel för kunden det förfallodatum som anges på fakturan.
Åker vi ut och tittar innan vi utför ett uppdrag?
För engångsuppdrag åker vi inte ut och tittar. I vissa tjänster ingår ett kostnadsfritt hembesök.
